多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

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admin
2021年2月18日19:37:51多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)已关闭评论 13 次浏览 963字阅读3分12秒

在多多买菜上,售后是平台托管的,供应商不需要自己处理,这可省下了我们很多麻烦!

但是把售后托管给平台,心里总是没底!

平台在审核售后时,如果更倾向于消费者,不保护供应商权益,那岂不是亏大了?

平台的售后处理流程是否严谨?处理规则是否公平?

今天这节课,就为大家打消所有顾虑!

一、售后流程

在多多买菜,买家和团长都可以发起售后。所有售后申请,都需要平台审核。

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

平台会根据实际情况,判定退货/退款/驳回。如果遇到一些无法核实的场景,平台会联系服务站、仓库进行核实。

对于需要退货的商品,平台会通知司机到门店将货物取回,并将取回的商品送回到仓库。

二、售后处理规则

1、审核:买家申请售后之后,需核实买家申请的内容,包含申请时的描述内容、原因、申请金额、凭证是否属实等,基于实际情况,选择审核通过或者审核驳回

2、确认:对于需要退货的售后订单,会确认退货状态,若退货未收到/货物有异常,会升级处理该售后订单。

水果生鲜类商品,保质期较短,不支持无理由拒收,但质量问题可申请售后。

三、常见售后场景举例

场景一:用户表示未收到货

缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等

需举证/核实内容:核实是否未送达(缺货)

处理思路:对照验货单、电话联系供应商和司机确认

场景二:多拍错拍不想要

客户要求7天无理由退货

需举证/核实内容:商品是否损坏,核实是否影响二次销售

处理思路:仅非生鲜支持,生鲜商品不支持无理由退货退款。

场景三:质量问题/描述不符/包装破损

质量问题

发霉/腐败/干瘪/果芯发黑/过期

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

描述不符

商详页为红心蜜柚,实发白柚

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

包装破损

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

需举证/核实内容:核实商品是否存在问题,提供商品存在问题照片

处理思路:商品存在问题,支持退货退款/退款/退差价。若举证不清或者无法核实则驳回。

场景六:少件/漏发/缺斤少两

应发4条玉米,实发2条

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

需举证/核实内容:核实是否缺斤少两少件漏发,提供称重照片/收到部分货物的照片

处理思路:生鲜商品仅支持退差价,非生鲜才支持退货退款。

场景七:发错货

应发西红柿,实发青豆

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

需举证/核实内容:核实是否发错货,提供收到货物的照片

处理思路:生鲜商品仅支持退款,非生鲜才支持退货退款。

售后处理举例

1、驳回案例

果蔬生鲜不支持无质量问题退货,故此售后订单会判定为拒绝。

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

2、同意案例

水果存在质量问题,按比例进行部分退款。

多多买菜怎么申请售后(售后流程及处理规则)

顾客售后详情页

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供应商售后单信息

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