淘宝天下小二是什么(一文带你了解其作用)

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admin
2021年1月3日12:54:01淘宝天下小二是什么(一文带你了解其作用)已关闭评论 59 次浏览 2032字阅读6分46秒

有逻辑,话不多,做事一板一眼……在很多人印象中,程序员仿佛就是大脑发达、性格木讷的“怪人”。

在淘宝天下,有这样一个做过程序员的商家顾问,他与商家聊几个回合就能“一针见血”的点出问题,寥寥几句就能让对方“茅塞顿开”。

他是付子醒,花名君宏,一个最会和商家聊天的“程序员”,最会写程序的商家顾问

所有面试岗位全投了一遍简历

做了近三年程序员,为什么忽然想到要改行做商家顾问?

付子醒说,家里一直从商,他从小就有创业的打算。但日复一日的敲代码,他发现对以后的职业发展并没有多少帮助。

一次偶然的机会,他通过老乡听说了淘宝天下,于是对这个有浙江日报和阿里巴巴基因的公司非常向往。要历炼自己,淘宝天下正在招聘的商家顾问无疑是最好的选择。

“我担心没有工作经验不被录取,也怕HR看不到我的简历,所以我把淘宝天下所有能面试的岗位全都投了一遍简历。”付子醒说,他还准备了“B计划”——“哪怕先进来做个程序员,再转商家顾问岗也好。”

这种独特的处事方式以及对这份工作的执着,最终打动了HR,他如愿成为了淘宝天下一名商家顾问。

刚到公司那个月,付子醒没有任何业绩。但是他毫不气馁,每天认真听录音,学习别人长处,总结经验教训,不断优化自己的沟通技能。他说,这是“在起跑前系好鞋带”。

那些日子,付子醒每天工作到晚上10点多,一天的呼出量是同比新人一倍以上。到了月底,虽然嗓子已经嘶哑,但是他也如愿成为公司当月“新人王”。

提及那段时光,付子醒说,在公司每份努力都看得见回馈,他获得了前所未有的满足感;尤其是商家顾问这份工作很有挑战性,更是给他带来了无数阅历积累。

“现在,和商家聊天,一通电话就能大概了解对方性格、喜好。”付子醒说,“这是一份人性的体验。”

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所有的课程都自学一遍

拿到“新人王”之后,付子醒的业绩一路攀升,多次获得月度TOP,在2018年底成为“百万俱乐部”纪录缔造者之一,更是公司多项纪录打破者。

从一个没有任何经验的新人,到短短一年多时间成为纪录打破者,他有什么“秘笈”?

付子醒说,要创造好的业绩,一方面要对“淘宝天下小二”这个身份定位明确,“小二”就意味着服务,让商家觉得你可信任;另一方面就是要通过学习,让自己有足够的专业能力去“赋能商家”。

刚开始面对商家的时候,付子醒也很不自信。因为缺乏专业知识,经常被商家问得哑口无言。为了解决这个问题,他把所有相关的专业课程全部自学了一遍,商家关注度颇高的“搜索”课程他甚至学习了五六遍。

付子醒知道,只有知识才能武装自己,只有专业才能赢得信任

他用程序员式的逻辑思维,把和商家沟通中遇到的一些问题及处理方式做分类,形成工作“流程图”,并结合实践不断优化完善。

专业的知识储备加上高效的工作“流程图”,付子醒与商家的沟通越来越自信,他说,“只要和商家聊上三分钟,就能直击店铺运营痛点。让商家感受到我们的专业性,他们才会认同。”

让付子醒印象深刻的是一个童装类目的天猫商家。在给他讲了店铺存在问题及建议后,付子醒特地提醒他,这些只是个人建议,可以拿新品试试,爆品要等学习过后再操作。结果商家觉得他讲得很好,直接拿爆品试验。虽然根据他的指点转化率有所上升,但还是吓出了付子醒一身冷汗。

“被商家信任,其实是一件很幸福的事。”付子醒说。

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所有的成功都是有理由

虽然业绩一直很不错,但付子醒也有想放弃的时候。

最初进公司,付子醒给自己规划的历练期是半年。但是入职三个月后,他就过了这份职业的新鲜期,于是考虑是不是回去创业。

在付子醒纠结去留的当口,他遇到了一个志同道合的朋友,通过他,付子醒对互联网行业、电商培训、公司及个人发展有了更清晰的了解。于是付子醒最终决定留在公司,并给自己立下一个小目标:晋升经理。

之后一段时间,付子醒除了稳定自己的业绩,还多次将自己的经验在团队内部分享。从与商家沟通的开场白,到针对不同的商家不同的沟通方式,再到持续学习提升专业度……付子醒的分享带来了显而易见的成果:有新人在“复制”了他的经验之后,创造了一天开出7单的好成绩。

但并非事事都能尽如人意,今年年初,付子醒没能成功竞选上经理。那段时间,他很迷茫。幸好有朋友的鼓励、同事的激励让他度过了短暂的萎靡期。在自我调整后,他逐渐找到自己的问题所在:入职时间短,对全局性工作了解不深刻,需要更多沉淀。

放下心口那块大石头,付子醒全情投入到工作当中,给自己制订了冲刺“大淘大”培训体系TOP1计划。他明白,自己的目标不仅仅是晋升经理,更多的是喜欢公司的氛围,喜欢在这里创造价值的自己

由于业绩拔尖,付子醒目前是“大淘大”培训体系中“云课堂”小组成员。“大淘大”是2018年淘宝大学融合淘宝天下、天下网商培训业务共建的培训体系,他们推出的企业级学习管理平台“云课堂”,可以让商家在线上就能系统化、组织化的学习。

对付子醒而言,商家培训有很大的市场空间,公司的资源平台给了他更好成长的广阔土壤,这个平台就是他成功不可或缺的理由。

而他,又给自己定下了有一天能“带出一支商家线中最耀眼的TOP1团队”的目标。

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